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Customer Success Manager

  • CDI

  • Paris
  • Bac +5 / Master
  • 2 ans d’expérience
  • Salaire entre 40K € et 45K € + variable
  • Télétravail ponctuel autorisé

Yumana est le leader français des plateformes SaaS sur le marché de l’innovation et de la solidarité collaborative.

Sa vision est de transformer les entreprises de l’intérieur, de faire bouger les lignes et de promouvoir de nouveaux modes de collaboration.

Start-up en pleine croissance, Yumana propose aux entreprises deux solutions digitales clés en mains qui leur permet d’engager simplement leurs collaborateurs :

  • Dans leurs démarches d’innovation d’une part, à travers l’organisation de challenges d’innovation, le pilotage de leur démarche d’innovation collaborative ou la structuration de leur programme d’intrapreneuriat.
  • Dans leurs démarches solidaires d’autre part, en permettant l’émergence de programmes de mécénat de compétences à succès et en accélérant les programmes de solidarité.

Ta mission, si tu l’acceptes

Rattaché(e) à l’équipe Customer Success, vous serez en charge de :

  • Gérer le portefeuille des clients en vous positionnant comme leur principal interlocuteur et en développant une relation de qualité
  • Assurer la satisfaction client
  • Coordonner le déploiement de la solution pour tous les nouveaux clients entrants dans notre portefeuille (gestion de projet après-vente)
  • Gérer le planning et le budget
  • Assurer le suivi de production et toutes nouvelles demandes clients
  • Animer les comités de pilotage et stratégique chez nos clients
  • Identifier les opportunités de croissance sur les comptes existants et vendre des extensions en lien avec l’équipe commerciale

Profil

  • Diplômé(e) d’une formation Bac+5 en école de commerce et une expérience de 2 ans minimum dans la gestion clients et/ou la conduite de projets
  • Une expérience dans les ressources humaines ou l’innovation est un plus
  • Polyvalent, autonome, rigoureux
  • Etre force de proposition afin de trouver des solutions pour ses clients
  • Bon relationnel et esprit d’équipe
  • Bonnes capacités d’écoute, d’analyse, de synthèse, ainsi qu’un goût pour l’innovation, les nouvelles démarches collaboratives et le digital en entreprise
  • Appétence pour les solutions digitales / facilité d’utilisation
  • Connaissance des méthodologies de gestion de projets
  • Bon niveau d’anglais requis (oral et écrit)

Rémunération fixe : 40 à 45 K€ + variable.

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