CAS D’USAGE

Programme Pépites

Comment l’URSSAF place l’innovation collaborative au cœur de sa stratégie et de sa culture d’entreprise ?

  • Innovationcollaborative
  • OpenInnovation
  • Challenge

 

Le contexte

17 000 collaborateurs.
22 régions administratives + Caisse Nationale URSSAF à Paris

  • Industrie : Secteur Public
  • Date de lancement du programme : Novembre 2019
  • Département à l’initiative du programme : Direction de l’innovation et de la transformation digitale

Le programme en quelques mots

Depuis son lancement en novembre 2019, la plateforme collaborative Pépites répond aux grands enjeux insufflés par la Direction innovation et transformation digitale de l’URSSAF. Elle regroupe l’ensemble des entités réparties sur le territoire national sur une seule et même plateforme et autour d’objectifs communs.

A travers de multiples fonctionnalités simplifiant le management, la gestion de projets et la communication interne, cette solution innovante accompagne la démarche de transformation digitale de l’URSSAF.

Les défis de la Direction innovation et transformation digitale

La Direction de l’innovation et de la transformation impulse une démarche collaborative et participative pour faire face à des enjeux majeurs :

  • Accélérer la transformation digitale afin de moderniser et fluidifier ses processus et ses méthodes de travail, tout en assurant un meilleur service au public.
  • Composer avec une décentralisation régionale des organismes qui n’ont pas toujours les moyens de communiquer entre eux pour partager les innovations et les bonnes pratiques.

Pour favoriser le partage et la transversalité, la direction avait besoin de :

  • Simplifier la vie des entreprises et des assurés qui dépendent des 22 entités de l’agence publique de France.
  • Structurer une démarche de branche qui intègre les entités décentralisées en région, afin de leur permettre de partager leurs contributions.
  • Une plateforme numérique accessible à tous les collaborateurs, un outil central facile à utiliser.
  • Faire progresser l’URSSAF Caisse nationale sur des thématiques essentiellement tournées RSE.

La solution de Yumana

Un programme fondé sur l’intelligence collective conçu pour améliorer la démarche collaborative et participative du groupe, déployé grâce à une plateforme qui renforce la transversalité des compétences et la collaboration entre les entités régionales.

Elle permet à l’ensemble de collaborateurs du réseau des URSSAF de faire remonter leurs idées et bonnes pratiques.

  • 1 programme: La Pépinière

    Disponible toute l’année, où les collaborateurs peuvent déposer leurs idées de manière spontanée sur la plateforme, à n’importe quel moment et sur toutes les thématiques internes et externes envisageables.
    Résultats

    372 initiatives spontanées déposées – 260 compétences représentées

  • 1 challenge éphémère

    Un dispositif lancé par le National sur des thématiques globales, capables de toucher un maximum de collaborateurs et susceptibles de générer un fort engagement : la simplification des méthodes de travail, les problématiques liées à l’environnement, le développement durable et l’éco-responsabilité, les nouvelles techniques de travail pour mieux préparer le futur, etc.
  • Les challenges régionaux

    Plusieurs challenges lancés par an sur différentes thématiques, proposés par région

    Mettre en relation tous les départements de l’organisation et les rendre acteurs de sa démarche d’amélioration continue.

    Résultats

    22 régions représentées, ainsi qu’un siège de Caisse Nationale – 17 000 collaborateurs touchés

    Le petit + : La Direction a créé un « Lab » en région parisienne où les startups peuvent pitcher leurs idées et proposer des challenges d’open innovation.

L’innovation participative est un élément majeur dans nos organisations. Elle replace l’individu, quel qu’il soit, au centre du mouvement collectif et fait des idées partagées une source de valeur ajoutée. Encore faut-il disposer d’un outil adapté, performant, intuitif, ergonomique et dynamique pour recueillir ces idées. Aujourd’hui, nous avons trouvé et utilisons cet outil : il prend les traits de la plateforme numérique Yumana.

Nous avons toujours été dans une relation de confiance et de réciprocité avec les équipes de Yumana. Nous sommes entrés en relation avec des interlocuteurs qui nous ont mis en confiance dans la conduite de notre démarche, qui nous ont rassurés au fil de nos initiatives. Depuis maintenant plusieurs années que nous travaillons et coopérons ensemble, nous trouvons dans ces équipes disponibilité, réactivité, envie, énergie, écoute, technicité et empathie.

Christophe CUQ,
Direction de l’Innovation et de la Transformation Digitale – URSSAF

Le périmètre d’action Yumana

  • Plateforme digitale
  • Audit & Refonte de programmes
  • Communication & Animation
  • Coaching des équipes
  • Conception de programmes
Photo de Céline Degreef

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