CAS D’USAGE

Programme Oz

Comment Orange a mobilisé ses Business Units afin d’inciter ses collaborateurs à innover au plus près des préoccupations du terrain ?

  • InnovationCollaborative
  • Challenge

 

Le contexte

Leader mondial des services de télécommunications.
140 000 salariés, dont 78 000 en France.
Présent dans 26 pays

  • Industrie : Télécom
  • Date de lancement du programme : 2017
  • Départements à l’initiative du programme : Direction de la Transformation Groupe

Le programme en quelques mots

Entre 2008 et 2016, la Direction de la Performance déploie une démarche participative d’envergure qui a permis de mobiliser une grande partie des salariés d’Orange. L’ambition du programme était de s’inscrire dans une dynamique d’amélioration continue des processus métiers, de résolution de problèmes et d’irritants, et d’innovation en matière de produits et services.

Après 8 ans d’existence, le programme est un véritable succès. A lui seul, il aura généré 460 millions d’euros de résultats.

En 2017, la direction de la Transformation décide de changer d’approche et de positionner le programme sur plus de transformation culturelle et organisationnelle. Baptisé Oz, ce nouveau programme répond aujourd’hui à la stratégie du groupe visant à développer de nouveaux modes de collaboration sociale.

Les défis de la Direction Innovation

  • Développer une forte culture du partage et engager tous les collaborateurs dans sa démarche d’innovation collaborative au service du terrain.
  • Faire des « challenges d’idées thématiques » un véritable outil du quotidien.
  • Faciliter l’accélération et le développement des idées porteuses de valeur.
  • Favoriser la visibilité et la diffusion des projets développés.

La solution de Yumana

Un programme fondé sur l’intelligence collective au sein des différentes Business Units du Groupe dans le monde.

Un dispositif qui permet aux équipes de :

  • Favoriser l’innovation incrémentale au service du terrain, en donnant plus d’autonomie aux différentes BU, chacune pouvant lancer un challenge en fonction des besoins spécifiques locaux.

    Résultats

    +75 challenges lancés en 3 ans

  • Améliorer la performance opérationnelle des équipes en collectant auprès des collaborateurs des idées et des projets innovants et en proposant une évaluation communautaire gamifiée, pour une plus forte implication du terrain.

    Résultats

    2 400 idées partagées

  • Faciliter le pilotage et le suivi des projets à potentiel, de façon décentralisée. Chaque BU développe ainsi des réponses et des solutions à ses problèmes.

    Résultats

    13 startups internes incubées

  • Assurer la visibilité des idées déployées et leur diffusion dans toute l’organisation en maximisant la transversalité.

    Résultats

    + de 200 solutions disponibles sur étagère

Les clés du succès

  • Des instance locales et centrales complémentaires pour sélectionner les initiatives, orchestrer la collaboration et investir dans la mise œuvre.

    • Une première phase de la démarche déployée grâce à la mise en place d’une gouvernance locale au plus près des entités opérationnelles : les collaborateurs identifient les problématiques de terrain, pensent leurs solutions, partagent leurs initiatives et les développent.
    • Une deuxième phase de la démarche pilotée par une gouvernance centrale qui facilite les connexions, maximise la visibilité des initiatives et leur diffusion.
  • Des fonctionnalités de collaboration sociale pour engager et fidéliser une communauté impliquée et volontaire

    Les processus de collecte sont simplifiés et l’évaluation des initiatives par la communauté est incitative et gamifiée.

Le périmètre d’action Yumana

  • Plateforme digitale
  • Audit & Refonte de programmes
  • Communication & Animation
  • Coaching des équipes
  • Conception de programmes
Photo de Céline Degreef

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