L’Oréal a transformé des succès locaux isolés en un véritable moteur de performance globale.
Grâce à la plateforme Yumana, le Groupe a mis en place un système pour capturer, répliquer et déployer à grande échelle des solutions éprouvées au sein de ses opérations mondiales.
La Direction des Opérations de L’Oréal faisait face à un défi majeur : décloisonner l’organisation et capitaliser sur les meilleures pratiques locales qui restaient trop souvent confinées au niveau des sites industriels, limitant leur diffusion et ralentissant les progrès.
Cela nécessitait non seulement de nouveaux processus, mais surtout un changement de culture : passer de la rétention de l’information au partage ouvert des savoirs.
Pour relever ce défi, L’Oréal a lancé le programme BEST (Be Engaged and Spread Together) autour d’un mantra fort : « Happy to copy ».
L’objectif était de promouvoir des solutions éprouvées, de les répliquer sur l’ensemble des sites et de favoriser une culture d’intelligence collective.
En partenariat avec Yumana, L’Oréal a conçu un modèle de gouvernance, structuré des processus et déployé une solution digitale multilingue pour collecter, évaluer et partager les meilleures pratiques.
L’ambition : permettre aux collaborateurs de contribuer et d’adopter des améliorations, tout en offrant au management une visibilité claire sur l’impact et les taux d’adoption.
Le programme BEST est rapidement passé de l’ambition à des résultats mesurables.
Grâce à la plateforme Yumana, L’Oréal a accéléré le déploiement à grande échelle :
engagés chaque mois
partagées entre les sites
déployées à l’échelle mondiale
et adoptées
au rang de standards Groupe
En capitalisant sur l’intelligence collective, L’Oréal a multiplié par six la diffusion de solutions locales, faisant de l’amélioration continue un véritable moteur de performance globale.
Le partenariat avec Yumana est le parfait équilibre entre créativité, méthodologie, technologie et attention. Grâce à la plateforme Yumana, nous partageons et diffusons les meilleures pratiques à travers notre réseau mondial de 40 usines et 150 centres de distribution.
Les interactions entre sites et pays sont désormais plus simples. La plateforme renforce la coopération et permet à tous les utilisateurs de partager des solutions clés en main pour gagner en efficacité et en agilité.
Patricia Schneider
Corporate Q&EHS Data &
Solutions Director
BEST a été conçu comme un programme pragmatique, structuré étape par étape, et soutenu par Yumana :
Collecter - Les managers soumettent des initiatives locales.Evaluer - Les champions de l’excellence opérationnelle et les experts évaluent la scalabilité.Déployer - Les meilleures pratiques certifiées sont promues pour adoption.Connecter - Les équipes accèdent à un réseau d’experts pour être accompagnées.Partager & Accompagner - Des ressources et outils de feedback garantissent une adoption fluide.Grâce à la plateforme Yumana, L’Oréal bénéficie d’une recherche boostée par l’IA, d’un accès instantané aux experts et d’une mesure de l’impact en temps réel, transformant les meilleures pratiques en standards à l’échelle de l’entreprise.
Pour déployer les meilleures pratiques à l’échelle mondiale, L’Oréal s’est appuyé sur la plateforme d’amélioration continue de Yumana, dont les fonctionnalités combinent gouvernance, collaboration et mesure de l’impact.
Une bibliothèque unique et facilement consultable, où les initiatives validées sont valorisées et partagées. Elle élimine les silos et garantit qu’aucune amélioration à forte valeur ajoutée ne se perde.
Des processus intégrés d’évaluation, de certification et d’adoption assurent rigueur, standardisation et visibilité sur l’ensemble des sites.
Des tableaux de bord en temps réel relient les initiatives aux KPI (temps gagné, réduction des coûts, amélioration de la qualité) et démontrent la valeur des programmes d’amélioration continue.
Un accès simplifié aux experts internes et aux ressources, accélérant l’adoption et limitant la duplication des efforts entre les usines.
Reconnaissance sociale, récompenses et boucles de feedback favorisent une culture de responsabilité et motivent les collaborateurs à contribuer et à adopter de nouvelles pratiques.
Plusieurs leviers ont permis d’assurer l’impact et la scalabilité du programme BEST :
Les Business Units et les sites ont activement contribué à la définition du dispositif.
De la part du top management, notamment du Directeur des Opérations Groupe.
Renforcée par une communication claire aux niveaux Groupe et local.
Multilingue, simple d’utilisation et adaptée aux réalités du terrain.
Un réseau de 25 Community Managers pilotant l’adoption.
Reconnaissance sociale, récompenses et célébration annuelle mettant à l’honneur les sites les plus performants.
Cette combinaison a permis une adoption globale et positionné BEST comme un programme phare d’excellence opérationnelle à grande échelle.
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