Découvrez comment une plateforme unique permet à des milliers de collaborateurs d’améliorer les processus, de partager des solutions et de générer des progrès mesurables à l’échelle de tout le réseau URSSAF.
L’URSSAF, organisme de recouvrement de la Sécurité sociale, faisait face à un double défi : accélérer sa transformation digitale tout en diffusant les idées innovantes et les meilleures pratiques au sein de 22 organismes régionaux, au service de plus de 10 millions d’usagers.
Pour répondre à des attentes croissantes en matière d’efficacité et de qualité de service, l’URSSAF devait agir rapidement et permettre à chaque région de collaborer, de partager et d’innover au sein d’un réseau unifié.
La réponse de l’URSSAF a été à la fois ambitieuse et profondément humaine : le lancement de « Pépites », son programme d’innovation participative, propulsé par Yumana.
Yumana s’est associé à la Direction Innovation & Transformation pour concevoir un modèle de gouvernance décentralisé, aligné avec l’organisation fédérée de l’URSSAF.
Chacune des 22 entités a gagné en autonomie pour piloter son portefeuille d’innovation, tout en contribuant à une vision nationale partagée grâce à des tableaux de bord consolidés.
En quelques mois, le programme Pépites est devenu un pilier de la modernisation de l’URSSAF, générant des résultats mesurables et un engagement durable.
à l'échelle nationale
contribuent désormais activement à l’innovation
soumis
à l’échelle de tout le réseau des URSSAF
depuis le démarrage
En intégrant la collaboration et la responsabilité au cœur de son fonctionnement, l’URSSAF a démontré que les institutions publiques peuvent innover avec le même niveau d’agilité, de transparence et de discipline ROI que les organisations privées.
« L’innovation participative est désormais un pilier de notre organisation. Elle place chaque collaborateur au cœur d’un mouvement collectif, où les idées partagées deviennent de véritables sources de valeur.
Pour porter cette ambition, nous avions besoin d’un outil puissant, intuitif et engageant, capable de connecter les personnes et les idées dans toutes nos régions. Avec la plateforme d'innovation de Yumana, nous avons trouvé exactement cela.
Au-delà de la technologie, c’est le partenariat humain qui a fait la différence : les équipes Yumana ont fait preuve de fiabilité, de réactivité et d’un engagement profond à nos côtés.
Leur expertise, leur énergie et leur empathie nous ont accompagnés à chaque étape, transformant la collaboration en impact durable. »
Cyrille Sillans
Product Manager
Démarche d’innovation
participative “Pépites”
Le programme Pépites a été lancé en 2019 avec quatre organismes pilotes et 3 500 collaborateurs. Face au fort engagement observé, il a été progressivement déployé au sein des 22 organismes régionaux.
Chaque entité dispose aujourd’hui de son propre espace d’innovation sur la plateforme Yumana.
Grâce à une architecture multi-instances, les organismes bénéficient d’une autonomie complète tout en contribuant à un écosystème commun de connaissances et de performance.
Gérer les contributions et suivre la maturité des projets.Lancer des campagnes d’idéation adaptées aux priorités locales.Mobiliser leur communauté pour évaluer et prioriser les initiatives.Accéder aux meilleures pratiques et réutiliser des solutions validées par d’autres régions.Suivre la mise en œuvre et mesurer l’impact via des tableaux de bord en temps réel.Ce modèle décentralisé et piloté par la donnée garantit agilité, responsabilité et scalabilité dans la durée.
L’URSSAF s’est appuyée sur la plateforme de management de l’innovation de Yumana pour déployer la participation et mesurer la performance.
La solution combine structure, autonomie et visibilité en temps réel, transformant les idées en impact opérationnel au sein des 22 organismes régionaux.
Chaque organisme opère de manière autonome au sein d’un cadre de gouvernance commun, garantissant alignement et responsabilité.
De la soumission des idées à leur mise en œuvre, chaque étape suit un processus clair et transparent, accélérant la prise de décision et le suivi.
Revues par les pairs et scoring expert facilitent la priorisation et l’identification rapide des initiatives à forte valeur.
Un référentiel consultable regroupe les idées validées, évitant les doublons et favorisant la réutilisation.
Des tableaux de bord en temps réel offrent aux dirigeants une visibilité sur la participation, la maturité des projets et les bénéfices réalisés.
Des modules gamifiés et des dispositifs de reconnaissance entretiennent la motivation et valorisent les succès au sein de l’organisation.
Plusieurs leviers ont permis au programme d’innovation participative des URSSAF de s’inscrire durablement dans le temps :
Une stratégie étape par étape a renforcé la confiance locale et permis à chaque région de s’approprier la plateforme à son rythme.
La Direction Innovation a continuellement ajusté les processus et simplifié le transfert de connaissances grâce aux retours utilisateurs.
L’autonomie donnée à chaque organisme régional pour piloter ses challenges a favorisé responsabilité, agilité et engagement.
Les équipes terrain ont mis à profit leur expertise opérationnelle pour identifier des améliorations concrètes et les diffuser à l’échelle nationale.
Des campagnes thématiques (durabilité, nouvelles méthodes de travail, simplification des processus) ont généré une participation large et un impact visible.
Cette combinaison de structure et de liberté a permis de construire une culture d’innovation durable, portée par les collaborateurs.
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